Servicios Administrados de TI: Monitoreo 24/7 y Gestión Proactiva

Creada por Info Novutec, Modificado el Mar., 28 Abr. a las 4:28 P. M. por Info Novutec

Servicios Administrados de TI: Monitoreo 24/7 y Gestión Proactiva

¿Qué son los servicios administrados?

Los servicios administrados (MSP) son la tercerización de la gestión de TI a un socio especializado. En lugar de mantener un equipo interno, tu empresa delega la operación, monitoreo y soporte a Novutec.

Beneficios principales

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Beneficio	Impacto
Reducción de costos	Hasta 40% vs. staff interno
Monitoreo 24/7	Detección temprana de problemas
Expertise especializado	Acceso a múltiples certificaciones
Predictibilidad	Costos fijos mensuales
Enfoque en negocio	Tu equipo se concentra en tareas de valor

¿Qué incluye el servicio?

Monitoreo continuo

Estado de servidores y equipos de red
Uso de CPU, memoria y almacenamiento
Ancho de banda y latency
Servicios críticos de aplicación
Seguridad y eventos de auditoría

Gestión proactiva

Actualizaciones de firmware y parches de seguridad
Backups verificados y probados
Reportes mensuales de estado
Revisiones trimestrales de rendimiento

Soporte técnico

Help desk remoto y telefónico
Tiempo de respuesta garantizado según SLA
Escalamiento a nivel 2 y 3 según complejidad
Gestión de cambios documentada

Modelos de servicio

Tier 1: Monitoreo básico

Monitoreo de equipos
Alertas y notificación
Horas hábiles: L-V 8am-6pm

Tier 2: Gestión estándar

Todo lo anterior +
Gestión de parches
Backups
Help desk remoto
Horas: L-S 8am-10pm

Tier 3: Gestión integral

Todo lo anterior +
Monitoreo 24/7
Soporte in situ cuando se requiera
Manager de cuenta dedicado
Revisiones trimestrales

¿Cómo funciona la transición?

1. **Discovery**: Auditoría de ambiente actual

2. **Onboarding**: Documentación y transfer knowledge

3. **Go-live**: Activación de monitoreo y soporte

4. **Operación continua**: Mejora continua y optimización

¿Qué pasa si hay una emergencia?

Contamos con protocolos de respuesta ante incidentes:

**Crítico**: Respuesta en 15 minutos, 24/7
**Alto**: Respuesta en 1 hora, 24/7
**Medio**: Respuesta en 4 horas, horario hábil
**Bajo**: Resolución en siguiente día hábil

¿Cuánto cuesta?

El costo depende del número de dispositivos, usuarios y nivel de servicio. Solicita una evaluación personalizada para recibir una propuesta adaptée a tus necesidades.

Empezar

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