Cómo abrir un caso de soporte tecnico con Dell Technologies

Creada por Info Novutec, Modificado el Mar., 28 Abr. a las 6:28 P. M. por Info Novutec

Si tenés equipos Dell (servidores PowerEdge, almacenamiento PowerStore, networking) y necesitás abrir un caso técnico directamente con el laboratorio de Dell, hay dos caminos: a través del portal de soporte Dell o a través de Novutec como tu distribuidor autorizado.

Vía portal Dell Direct: registrate en dell.com/support con el Service Tag de tu equipo. Desde ahí podés abrir casos de hardware, descargar drivers y abrir incidentes de warranty. Tiempo de respuesta según contrato de soporte (ProSupport o Mission Critical).

Vía Novutec: cuando contactás a Novutec, podemos abrir el caso directamente con el equipo de ingeniería Dell en tu nombre. Esto tiene ventaja: tenemos los SLAs negociados y podemos escalar si el caso no avanza. Además, si tu contrato tiene cobertura de Mission Critical, podemos hacer dispatch de técnico en sitio en Panama.

Datos que necesitás tener listos: Service Tag del equipo, descripción del problema, действия tomadas hasta ahora, y si hay código de error o mensaje en la pantalla del equipo.

Contactá a Novutec al +507-3102620 o creá un ticket aquí.