Guía de Uso del Portal de Soporte Veeam: Primeros Pasos

# Guía de Uso del Portal de Soporte Veeam: Primeros Pasos

## Cómo registrarte y sacar el máximo del portal

Crear una cuenta en el portal de Veeam no solo te da acceso a descargas — también te permite gestionar tus licencias, abrir casos de soporte con prioridad y acceder a documentación técnica que no está disponible públicamente.

## Paso 1: Registrate en el portal de Veeam

1. Andá a [https://www.veeam.com/downloads.html](https://www.veeam.com/downloads.html)
2. Hacé clic en "My Account" o "Register"
3. Completá con datos reales (importa para los casos de soporte):
- **Nombre completo**
- **Empresa** (debe coincidir con el contrato de licencia)
- **Email corporativo** (no emails públicos como Gmail/Hotmail)
- **País**: Panamá

4. **Confirmá tu email** — recibís un link de activación, vencé en 48 horas

## Paso 2: Vinculá tus licencias

Una vez logueado, andá a **License Management** o **My Licenses**:

1. Buscá la opción "Add License" o "Register new license"
2. Ingresá tu archivo `.lic` o el licence key que te dio Novutec
3. Verificá que aparezca como **Active** con la fecha de vencimiento correcta

> Si no tenés el archivo `.lic`, contactanos y te lo reenvamos.

## Paso 3: Descargá las versiones correctas

En el portal tenés acceso a todas las versiones de Veeam. Recomendamos:

- **Always check**: que la versión que descargues sea compatible con tu licencia
- **LTS vs Cumulative**: si tenés una licencia de largo plazo, descargá las actualizaciones que la soporten
- **Release Notes**: leé siempre qué cambió antes de actualizar en producción

## Paso 4: Abrí un caso de soporte

Si tenés un problema técnico:

1. Andá a **Support → Create Case**
2. Completá:
- **Producto**: Veeam Backup & Replication o el que corresponda
- **Versión**: la que tenés instalada (ej: 12.1.1.56)
- **Descripción del problema**: paso a paso qué hiciste y qué pasó
- **Archivo de logs**: adjuntá los logs de Veeam (en la carpeta de instalación, subcarpeta `Logs`)
3. Guardá el **case number** que te da Veeam

## Paso 5: Seguimiento desde Novutec

Si apertaste el caso con Veeam y no obtenés respuesta o la solución no te conforma, contactá a Novutec al **+507 000-0000** indicando el case number y podemos escalar directamente con el equipo de ingeniería de Dell o Veeam.

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