Alerta de Seguridad: Qué Hacer cuando tu Antivirus o Firewall reporta una Alerta

# Qué hacer cuando tu Antivirus o Firewall reporta una Alerta

## No ignorés las alertas de seguridad

Cuando tu firewall Fortinet o tu sistema de antivirus detecta algo sospechoso, no es paranoia — es el sistema funcionando. Lo que hagas en los siguientes minutos puede ser la diferencia entre contener una amenaza o que se propague.

## Tipos de alertas y qué hacer con cada una

### ? Alerta alta: malware o ransomware detectado

1. **Desconectá la PC de la red inmediatamente** — sacá el cable de red o apagá el Wi-Fi
2. **No apagés la computadora** — si es ransomware, apagar puede perder pruebas forenses
3. **Contactá a soporte Novutec de inmediato** al **+507-3102620** o creá un ticket de prioridad crítica
4. **No pagues ningún rescate** hasta hablar con nosotros

### ? Alerta media: intento de acceso detectado

1. Verificá si vos o un compañero estaban intentando acceder a ese recurso
2. Si no fue nadie conocido → cambiá la contraseña de ese servicio inmediatamente
3. Revisá los logs del portal de soporte para ver si hay más intentos sospechosos
4. Si se repite → contactá a soporte

### ? Alerta baja: actividad inusual detectada

1. Revisá si coincide con un cambio que hiciste vos (nueva app, nueva pc, actualización)
2. Monitoreá por 24 horas
3. Si se repite o escala → contactá soporte

## Cómo reportar una alerta a soporte

Cuando crees el ticket, incluí:

- **Tipo de alerta**: qué dijo el sistema exactamente
- **Equipo afectado**: nombre de la PC o IP
- **Hora en que ocurrió**: дата y hora aproximada
- **Usuario que estaba logueado**: quién usaba esa PC
- **Screenshot** de la alerta si es posible

## Prevención: qué podés hacer vos

- **No abras archivos desconocidos** aunque vengan de un contacto conocido (verificá por otro canal)
- **No instalés software de fuentes no oficiales**
- **Mantené tus Windows y aplicaciones actualizadas**
- **Si recibís un correo sospechoso, reenvialo** a soporte antes de abrir cualquier link

## ¿No estás seguro?

Contactá a soporte antes de tomar acción. Llamanos al **+507-3102620 ** o creá un ticket [aquí](https://helpdesknovutecgroup.freshdesk.com/support/tickets/new).