¿Qué hacer si recibí un correo sospechoso?

Los correos sospechosos pueden ser phishing, malware o ingeniería social. Así debes actuar.

¿Cómo identificar un correo sospechoso?

### Señales de alerta

• **Remitente desconocido** o con errores de ortografía en el dominio
• **Asunto alarmista**: "Tu cuenta será cerrada", "Mensaje urgente"
• **Urge a actuar**: "Haz clic inmediatamente"
• **Solicita datos personales**: Contraseñas, datos bancarios
• **Enlaces sospechosos**: URLs que no corresponden al supuesto remitente
• **Archivos adjuntos inesperados**: Facturas, guías, remesas

### Ejemplos comunes

• "Microsoft: Tu buzón está lleno"
• "Banco: Verifica tu identidad"
• "FedEx: Paquete retenido"
• "Netflix: Actualiza tu pago"

¿Qué hacer si receives un correo sospechoso?

### NO hagas esto:

• ❌ No hagas clic en ningún enlace
• ❌ No descargues archivos adjuntos
• ❌ No respondas con información personal
• ❌ No reenvíes a compañeros (podría infectarlos)

### SI haz esto:

Paso 1: Reporta a soporte

• Usa la función "Reportar phishing" de tu cliente de correo (Outlook/Gmail)
• O reenvía el correo a **phishing@novutecgroup.com**

Paso 2: Si ya hiciste clic

• Desconecta tu computadora de la red (desenchufa cable o apaga WiFi)
• NO apagues el equipo (esto puede perder evidencia)
• Contacta soporte **inmediatamente** por teléfono

Paso 3: Si proporcionaste contraseñas

1. Cambia la contraseña desde otra computadora limpia

2. Activa autenticación de dos factores (2FA)

3. Avisa a soporte para monitorear actividad inusual

¿Qué hace Novutec cuando reportas phishing?

1. **Análisis**: Examinamos el correo y links

2. **Bloqueo**: Si es malicioso, bloqueamos el dominio/IP en Fortinet

3. **Notificación**: Alertamos a otros usuarios si es necesario

4. **Mejora**: Actualizamos filtros de spam y phishing

¿Cómo protegerte?

### Reglas básicas

• Verifica siempre el remitente
• No confíes en correos que pidan contraseñas
• Passwort nunca se pide por email
• Ante la duda, contacta al supposed remitente por otro canal

### Capacitación

Novutec ofrece sesiones de concienciación en ciberseguridad para tu equipo. [Pregunta por el servicio](/support/solutions/articles/XXXXX)

¿Necesitas ayuda urgente?

Si crees que hubo compromiso:

• **Teléfono emergencia**: [número 24/7]
• **WhatsApp**: [número]
• **Email**: seguridad@novutecgroup.com