¿Cómo crear un ticket de soporte?

Crear un ticket es el primer paso para recibir asistencia técnica de Novutec. Sigue estos pasos:

Paso a paso

1. **Regístrate en el portal**

- Visita [https://helpdesknovutecgroup.freshdesk.com](https://helpdesknovutecgroup.freshdesk.com)

- Haz clic en "Registrarse" o "Sign up"

- Usa tu correo empresarial

2. **Inicia sesión**

- Ve a "Soporte" en el menú principal

- Ingresa tus credenciales

3. **Crea el ticket**

- Haz clic en "Nuevo ticket" o "Submit a request"

- Completa los campos:

- **Correo electrónico**: Tu email registrado

- **Categoría**: Selecciona el producto o servicio

- **Asunto**: Descripción breve del problema

- **Descripción**: Detalle completo de la situación

- **Archivos adjuntos**: Capturas de pantalla o logs si aplica

4. **Envía y espera confirmación**

- Recibirás un correo de confirmación con el número de ticket

- Guardalo para darle seguimiento

Consejos para un ticket efectivo

• **Sé específico**: Indica qué exactamente no funciona
• **Incluye horario**: Cuándo comenzó el problema
• **Pasos para reproducir**: Qué hacías cuando ocurrió el error
• **Adjunta evidencia**: Capturas, mensajes de error, logs

Tiempo de respuesta

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Canales alternativos

También puedes contactar a soporte por:

• **Teléfono**: [número de soporte]
• **WhatsApp**: [número]
• **Email**: soporte@novutecgroup.com