¿Qué hacer si mi red está caída?

Pasos de diagnóstico antes de contactar soporte técnico.

Verificaciones básicas (5 minutos)

### 1. ¿Es un problema local o general?

• Pregunta a otros usuarios si tienen el mismo problema
• Si nadie tiene red → problema de infraestructura
• Si solo tú no tienes → problema de tu equipo

### 2. Revisa los equipos físicos

• ¿El router/switch está encendido? (luces LED)
• ¿Los cables de red están conectados?
• ¿Hay luces parpadeando en los puertos?

### 3. Reinicia equipos

• Apaga y enciende el router
• Reinicia el switch si tienes acceso
• Reinicia tu computadora

### 4. Verifica configuración IP

En Windows:

1. Abre CMD (Win + R → cmd)

2. Escribe: `ipconfig /release` luego `ipconfig /renew`

3. Verifica con `ipconfig` que tengas IP válida

En Mac:

1. Preferencias del Sistema → Red

2. Avanzado → TCP/IP → "Renovar DHCP Lease"

Si después de estos pasos no hay red

### Contacta soporte

Crea un ticket con:

• Qué síntomas observas (sin internet, red lenta, no conecta al servidor)
• Cuántos usuarios afectados
• Qué pasos ya probaste
• Tu ubicación o nombre de la oficina

Situaciones que requieren atención inmediata

Llama directamente si:

• **Todo el edificio sin red** → podría ser falla de ISP
• **Servidor fuera de línea** → afecta a todos los usuarios
• **Alerta de seguridad** → posible brecha o ataque

Números de emergencia

Para outages críticos, contacta:

• **Teléfono de guardia**: [número 24/7]
• **WhatsApp emergencia**: [número]

Guarda estos datos antes de que ocurra la emergencia.