Diagnóstico de Red: Pasos Inmediatos antes de Contactar Soporte

Creada por Info Novutec, Modificado el Mar., 28 Abr. a las 5:29 P. M. por Info Novutec

# Diagnóstico de Red: Pasos Inmediatos antes de Contactar Soporte

## Antes de crear un ticket, verificá esto

Tu red puede fallar por varias razones. seguí estos pasos para determinar si el problema es interno o si hay una falla externa.

## 1. ¿Internet o red local?

**Test rápido:** intentá abrir un sitio web en tu teléfono con datos móviles (no Wi-Fi). Si cargó → el problema es tu red Wi-Fi/LAN, no tu conexión a internet.

Si no cargó → tu proveedor de internet puede tener una caída.

## 2. Verificar equipos de red

Apagá y prendé:
- El módem/router principal
- El switch si tenés uno
- El firewall Fortinet si aplica

Esperá 2 minutos y testeá de nuevo.

## 3. ¿Es un dispositivo o todos?

- Si un solo dispositivo no conecta → el problema es ese equipo (wifi, placa de red, driver)
- Si ninguno conecta → el problema está en el router, switch, o el proveedor
- Si algunos conectan y otros no → puede ser un problema de DHCP o canal Wi-Fi

## 4. Verificar luces del router

| Luz | Estado normal | Significa problema |
|-----|---------------|-------------------|
| Power | Verde fija | ✅ OK |
| Internet/WAN | Verde fija | ✅ OK |
| LAN/WiFi | Parpadeando | ✅ OK (tráfico activo) |
| Internet roja | Apagada | ❌ Sin enlace - proveedor |
| WiFi apagada | Sin luz | ❌ Router sin funcionar |

## 5. Datos para tener listos al contactar soporte

Cuando llames o crees el ticket, tener estos datos acelera todo:

- ¿Qué dispositivos afecta? (todas las PCs, solo Wi-Fi, solo cable)
- ¿Desde cuándo falla? (minutos, horas, días)
- ¿Algún evento reciente? (apagón, tormenta, alguien tocó el router)
- ¿Probaste reiniciar los equipos?
- ¿Hay luces rojas o extrañas en el router?

## 6. Si tenés un firewall Fortinet

Accedé al portal de soporte [aquí](https://helpdesknovutecgroup.freshdesk.com/support/solutions) y verificá si tenés alertas activas. Muchas fallas de red Originadas en problemas de licencias del firewall que bloquean tráfico.

## ¿Necesitás ayuda?

Creá un ticket [aquí](https://helpdesknovutecgroup.freshdesk.com/support/tickets/new) con los datos de arriba y te respondemos en menos de 1 hora.