Gestión de Perfil y Preferencias en el Portal de Soporte

# Cómo Gestionar tu Perfil y Preferencias en el Portal de Soporte

## Accedé y actualizá tu información

Desde el portal de soporte de Novutec podés mantener tu información de contacto actualizada, definir cómo querés recibir notificaciones y gestionar tus preferencias de seguridad. Esto asegura que cuando te contactemos o te enviemos alertas, lleguen al lugar correcto.

## Actualizar datos de contacto

1. Iniciá sesión en [helpdesknovutecgroup.freshdesk.com](https://helpdesknovutecgroup.freshdesk.com)
2. Hacé clic en tu nombre (esquina superior derecha)
3. Seleccioná "Mi Perfil" o "Configuración de cuenta"
4. Actualizá:
- **Email principal**: debe ser el que usás regularmente
- **Teléfono**: para recibir SMS de alerta si aplica
- **Empresa y cargo**: nos ayuda a direcionarte mejor

> Mantené tu email actualizado. Si no lo hacés, los tickets de seguimiento pueden llegar a una cuenta que ya no revisás.

## Preferencias de notificación

Elegí cómo querés recibir comunicaciones:

- **Email**: notifications de nuevos comentarios en tus tickets
- **SMS**: alertas críticas (solo si tienes teléfono configurado)
- **WhatsApp**: si lo configuraste, recibir mensajes de texto directos de tu agente de soporte asignado

Para cambiar notificaciones: **Mi Perfil → Notificaciones → Preferencias por canal**

## Contraseña y seguridad

Si querés cambiar tu contraseña:
1. **Mi Perfil → Seguridad**
2. Indicá tu contraseña actual y la nueva
3. Confirmá que tu nuevo email esté verificado (Freshdesk envía un email de verificación cuando cambia)

> Si no recibís el email de verificación, revisá la carpeta de spam o contactá a soporte.

## Agregar usuarios adicionales de tu empresa

Si más de una persona de tu equipo necesita acceso al portal:
- Contactá a tu agente Novutec para que habilite cuentas adicionales
- Cada usuario tendrá su propio login y podrá ver los tickets abiertos por su cuenta
- Recomendamos tener un usuario administrador principal que gestione las cuentas

## Cerrar sesión

Siempre cerrá tu sesión cuando uses equipos compartidos (computadoras de recepción, tablets compartidos). Hacé clic en tu nombre → "Cerrar sesión".

## ¿Problemas para acceder?

Si no podés iniciar sesión o no recordás tu contraseña:
1. Hacé clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de login
2. Recibirás un link de recuperación en tu email registrado
3. Si no llega → contactá a soporte al **+507 000-0000**

No podemos darte tu contraseña actual por seguridad. Pero podemos resetearla si confirmás tu identidad.