¿Cómo restaurar un archivo desde backup?

Recupera tus archivos perdidos de forma rápida.

Antes de comenzar

• Identifica qué archivo(s) necesitas recuperar
• Busca la copia más reciente disponible
• Avisa a tu jefe si es información crítica

¿Cómo restaurar en Veeam (BaaS de Novutec)?

### Opción 1: Desde el portal de autoservicio

1. Accede al portal de backup en [URL del portal]

2. Ingresa con tus credenciales corporativas

3. Busca la máquina virtual o servidor afectado

4. Selecciona el punto de recuperación (fecha/hora)

5. Descarga el archivo o carpeta нужную

### Opción 2: Solicitar restauración via soporte

1. [Crea un ticket](https://helpdesknovutecgroup.freshdesk.com/support/tickets/new)

2. Indica:

- Nombre del servidor o PC

- Ruta del archivo/folder a recuperar

- Fecha aproximada de la última versión buena

- Para quédate necesitas el archivo

Tiempos de recuperación estimados

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Versionado y retención

Por defecto conservamos:

• **Últimos 30 días**: Recuperación diaria
• **Últimos 12 meses**: Recuperación mensual
• **Últimos 7 años**: Archivos históricos (requiere solicitud especial)

Restauración por error humano

Si borraste un archivo por error:

1. Revisa la papelera de reciclaje primero

2. Si no está, solicita recuperación desde backup

3. Especifica la fecha en que estaba el archivo

Restauración por ransomware

⚠️ **Situación crítica**: Si sospechas de ransomware:

1. **No enciendas/apagas equipos** sin consultar

2. Contacta soporte **inmediatamente** por teléfono

3. NO pagues rescates sin autorización

4. Preserva evidencia (capturas, mensajes)

Nuestro equipo tiene protocolo de respuesta a incidentes para restaurar desde backups limpios.

¿Necesitas ayuda?

[Contacta soporte de Novutec](mailto:soporte@novutecgroup.com) o llama a la línea de guardia 24/7.