Al crear un ticket, podés seleccionar la prioridad: Crítico (afecta operación completa), Alto (afecta a varios usuarios), Medio (afecta a un usuario), Bajo (consulta general). El SLA de respuesta se mide desde que se crea el ticket. Para casos que ya están siendo trabajados, indicá el ticket number en tus comunicaciones para que se mantenga la continuidad.
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